总体目标及作用

设备保修提供的是对质量或材料缺陷引起产品问题的补救。该服务可以为客户全部的我公司提供的小型机设备提供保修技术支持，包括SunTM硬件和软件。并且我公司将根据享有该服务的设备配备一定数量的SUN小型机备品备件，确保能够问题及时地解决。
享有服务支持的客户，不仅可以获得7×24小时的电话支持和四小时内(见注1)的现场硬件响应服务，还可以获得SolarisTM操作环境现场升级和维护，及管理系统所需的关键信息。
主要受益
● 为包括软件和硬件在内的整个客户系统提供一体化、有效的问题解决方案
● 通过SunSolve知识数据库很方便地为客户提供技术信息
● 免费获得所有Solaris操作环境现场升级、维护和修补软件
● 通过UNIX专家及时提供电话支持和现场服务 本地化客户支持管理
● 每年2次对享有该服务的设备清理灰尘
● 每年2次对享有该服务的设备检测
● 根据客户的需要对享有该服务的设备上应用及时地优化
● 根据客户的需要配合客户对享有该服务的设备中的数据库及应用软件优化
若客户的出现任何软件问题需要处理，我公司会迅速安排技术娴熟的Sun公司技术支持工程师处理客户问题。若需要硬件服务，我公司将立即排出工程师计划，提供现场服务。
无限制电话支持
享有服务支持的客户，可以在7×24获得不受限制的求助电话支持。我公司的专业技术和完善的电话处理及问题升级程序能够保证提供快速有效的支持。
技术支持升级
在任何时候，某一级的支持服务如果未能在协议的时间内提供解决方案，客户或我公司的服务代表都可以要求使用附加资源加快解决问题的进程。我公司正规的升级程序可以确保提供高一级的支持队伍，他们将同客户共同工作，实施具体的解决方案。
远程电话拨入分析
必要时，我公司技术支持工程师可以通过安全调制解调器进行远程电话拨入分析，快速而直接地对系统问题进行诊断。